Роботи з ПТО є безкоштовними для споживачів. Згідно з Типовим договором про надання населенню послуг з газопостачання, затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 05.07.2006 р. № 938, їх вартість включено до тарифу на природний газ.
Споживачі природного газу мають надати вільний допуск співробітників газового господарства до своїх помешкань для проведення ПТО (відповідний обов’язок споживача природного газу передбачений у ст.29 Правил надання населенню послуг з газопостачання, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 9.12.1999 р. №2246).
ПТО виконується за графіком, складеним газовим господарством на рік. Графік надається власнику будинку чи балансоутримувачу. При проведенні ПТО тимчасово припиняється подача газу, про що газове господарство повідомляє мешканців багатоквартирних будинків завчасно оголошеннями на інформдошках поряд з під’їздами та на корпоративному сайті.
Після припинення подачі газу працівники внутрібудинкової служби (ВБС) газового господарства обстежать на щільність внутрішньоквартирні газопроводи, газові прилади та апарати (за допомогою мильної емульсії або приладовим методом), за необхідності ліквідують виявлені витоки газу.
Після закінчення робіт, представники газового господарство проведуть із мешканцями інструктаж з правил користування встановленими побутовими газовими приладами та апаратами.